Politique de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Notre garantie « 30 jours satisfait ou remboursé »

Au-delà de vos droits légaux détaillés ci-dessous, PawMind vous offre une garantie commerciale : si le produit ne convient pas à votre animal, vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter et demander un retour et un remboursement, dans les conditions de retour décrites ci-dessous.

Droit de rétractation (Union européenne — 14 jours)

Conformément à la réglementation européenne de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux du renvoi du produit (voir « Frais de retour » ci-dessous).

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision via notre page Contact (ou par email), en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné, avant l'expiration du délai.

Conditions de retour

L'article retourné doit :

• être expédié au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation (ou de votre demande au titre des 30 jours) ;
• être dans son état d'origine, non utilisé, et si possible dans son emballage d'origine ;
• être accompagné du justificatif d'achat (numéro de commande ou facture).

Tout article incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel, conformément à la réglementation.

Frais de retour

Sauf indication contraire au moment de votre commande, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition (récépissé, suivi).

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous envoyons un email de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours maximum après réception de l'article retourné (ou après présentation d'une preuve d'expédition du retour, si elle intervient avant).

Garantie légale de conformité (2 ans) — articles défectueux ou non conformes

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous au plus vite avec des photos. Selon le cas, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés s'ils ont été descellés ou utilisés après la livraison pour des raisons d'hygiène (le cas échéant, cette information figure sur la fiche produit concernée — par exemple les filtres de rechange descellés).

Comment nous contacter

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, rendez-vous sur notre page Contact en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondrons rapidement pour vous accompagner.